1. Умови для оформлення обміну або повернення

Щоб процедура пройшла швидко та успішно, переконайтеся, що повернутий товар відповідає наступним вимогам:

  • Збережено товарний вигляд: Аксесуар не має слідів використання, носіння, потертостей, подряпин чи будь-яких інших механічних пошкоджень.
  • Повна комплектація: Збережено та додано всі супутні елементи, з якими постачався товар — фірмова коробка, пильовик, захисні плівки на фурнітурі, додаткові ремінці, хустки, знімні шарми, аутентичні карти чи документи.
  • Цілісність маркування: Захисні пломби, фабричні ярлики, фірмові бірки та етикетки не зірвані та не пошкоджені.
  • Наявність документа про покупку: Додано чек, накладну або інший документ, що підтверджує факт оплати у нашому магазині.

Зверніть увагу: якщо товар має ознаки експлуатації або пошкоджене його фірмове пакування, магазин залишає за собою право відмовити в поверненні коштiв.

2. Покрокова інструкція: як оформити повернення

  1. Зв'яжіться з нами: Зателефонуйте за номером гарячої лінії або напишіть нашому менеджеру в месенджер, вказавши номер замовлення та причину повернення.
  2. Підготуйте посилку: Акуратно складіть аксесуар з усіма комплектуючими у первинний вигляд. Для безпечного транспортування рекомендуємо використовувати додаткову захисну коробку.
  3. Відправка Новою Поштою: Менеджер надасть вам реквізити для відправки. Транспортні витрати на доставку товару належної якості оплачуються покупцем (крім випадків виявлення виробничого браку).
  4. Повідомте трек-номер: Після відправки надішліть нам номер експрес-накладної (ЕН) для відстеження посилки.

3. Терміни та спосіб повернення коштів

  • Після отримання посилки наш відділ контролю якості проводить ретельний огляд виробу на відповідність усім умовам повернення.
  • Переказ грошових коштів здійснюється протягом 1–3 банківських днів (але не пізніше 7 днів за законом) з моменту успішного прийняття товару на склад.
  • Повернення коштів виконується на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату, або за реквізитами рахунку IBAN, наданими покупцем.

4. Випадки виявлення браку (Невідповідність товару)

Ми ретельно перевіряємо кожен виріб перед відправкою. Проте, якщо при отриманні на Новій Пошті ви виявили виробничий брак або невідповідність замовленої моделі/кольору:

  • Зафіксуйте це на фото/відео або складіть акт у присутності представника служби доставки.
  • У такому випадку всі витрати на логістику та заміну товару наш магазин повністю бере на себе.